原来图书馆可以离读者这么近

2020-04-25 09:09:16 来源：中国文化新闻网作者：分享：

因为新冠肺炎疫情，今年浙江省嘉兴市图书馆的热闹场景从馆舍转到了线上。世界读书日到来之际，读者的阅读热情不逊以往：写一篇书评，分享独到的心得；录一段视频，晒晒自家的书房；看一场直播讲座，回味经典里的故事……

2019年年底，嘉兴市图书馆“火”了：一家知名商业杂志评选“2019中国最佳创新公司50”，嘉兴市图书馆名列其中，榜单中还有故宫博物院、华为等公众耳熟能详的名字。

很多人在纳闷，为什么这个只有150多名员工、不多公共预算的图书馆，一年之中能开展5000场接地气的活动和课程，和读者的距离贴得这么近。因为在很多人的印象里，图书馆总是围着一道道无形的“篱笆墙”，或者馆藏乏善可陈，或者服务封闭落后，让很多读者难以亲近。

但在如今的嘉兴，“篱笆墙”不见了，图书馆变了模样。

帮助读者跨越数字时代获取信息的鸿沟

家住枫杨坊社区的任建芳有点急。

任建芳今年70岁，儿女不在身边生活。疫情期间，无论坐公交车，还是进菜市场，到哪都要扫健康码，她对着手机反复摆弄，可就是不知道怎么申请。在嘉兴市图书馆的“夕阳红Ｅ族”老年电脑使用培训班微信群，任阿姨发出了求助信息。这个培训班，任阿姨是春节前报的名。原本3月开课，可疫情打乱了计划，同时报名的100多位老年读者都进了微信群。

收到任阿姨的求助，培训班老师、嘉兴市图书馆信息技术与服务部馆员杨柳就通过微信远程指导，任阿姨终于领到了健康码。可没过几天，任阿姨又来求援：她忘了怎么才能找到健康码。再次帮忙，总算是解决了任阿姨的问题，但杨柳想，很多老年读者都会遇到类似的问题，一对一指导效率太低，而且老年人需要反复指导，不如把这些内容拍成教学视频，让他们可以随时随地学习。

得到了馆里的支持，杨柳和同事们马上行动，录制的第一个视频就是《老年人健康码申请和使用指南》，15分钟的内容只谈两个问题，“怎么在手机上申请健康码”“出入的时候，怎么给别人看健康码”，这些都是任阿姨遇到的实际问题。

“老师慢慢地讲，我慢慢地听”，“实用，转给爸妈啦”，“这也太鼓舞人了吧，爷爷奶奶一定要好好加油！肯定可以很棒的”……在视频的弹幕里、在微博的评论中，全国各地的读者反馈纷至沓来。在一家互联网企业的协助下，《怎样用手机买菜》《怎样用手机挂号》等课程陆续出炉，同样受到欢迎。

在嘉兴市图书馆，“夕阳红Ｅ族”老年电脑使用培训班已经有12年的历史。最初只是教老人们用电脑，后来又加入了智能手机的使用培训。

“除了针对老年人的培训，以帮助农民工兄弟网购火车票为切入点，每年春节前后，我们都会举办‘帮兄弟回家’新居民信息素养系列培训班；针对普通市民，我们有‘市民Ｅ学堂’，及时讲解各种新技术。‘红十字生命Ｅ课堂’则是通过急救视频播放和现场模拟演练，为读者普及急救知识及心肺复苏方法。”在嘉兴市图书馆馆长沈红梅看来，作为公共文化服务机构，图书馆有责任帮助读者跨越数字化时代获取信息的鸿沟。

图书馆原来有道“篱笆墙”，把老年人、农民工等弱势群体挡在了外面。拆了这道“篱笆墙”，他们与图书馆的距离更近了，与这个时代的距离也更近了。

让乡里能享受和城里一样优质的服务

“梅家荡里的青鱼，水中徜徉；闻川路上的行人，熙熙攘攘；运河上的商船，来去匆忙；住宅小区里投射出璀璨的灯光，清澈河水里倒映着美丽的夕阳。”一年前，在嘉兴市图书馆王江泾镇分馆的世界读书日活动上，长虹小学学生杨李奕馨声情并茂地朗诵起描写家乡风物的散文《运河魂》。回忆起当时的情景，杨李奕馨历历在目。

而再往前一年，杨李奕馨和王江泾镇上的许多孩子一样，从小在京杭大运河边长大，对运河再熟悉不过了，但对同样就在身边的图书馆，就有些陌生了