客户刘女士的姐姐给中行烟台招远迎宾路支行打来电话：“俺妹妹已经住上院了，俺代表妹妹，对你们的服务表示真心感谢！”
近日，一位农家妇女急冲冲的走进烟台中行迎宾路支行营业大厅，从书包里拿出一张整整齐齐的存单要求取钱，但是客户输了几遍密码，始终不对，柜员按照规定告知取款人要进行密码挂失。
按照银行现行规定密码挂失处理必须本人持身份证到柜台办理，特殊情况银行人员要上门核实。谁知取款人听后竟然哭了起来，见此情况，大堂经理同志立即上前，将客户请到理财室进行安抚，讲解银行规定，并了解到了相关情况。
原来，取款人是存款人刘女士的的姐姐。存款人患有严重的精神病，需要住院治疗，急需这笔款项。存款人精神身体残疾，其母已80多岁，长年患病卧床，神志不清，只有姐姐可以帮忙取款。
大堂经理迅速把此情况告知了负责人王经理，考虑到孙女士已无民事行为能力，他的第一监护人老母亲也无正常监护能力，该行把挂失及这种情况的相关政策又耐心地向客户解释了一遍，并把客户需要提交的证明材料内容写在纸上，让客户到当地派出所提出证明。
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