“我们对铁路员工真心实意为民服务、为旅客解困表示深深的敬意！你们认真细致的工作、妥善的应急处置，为我们挽回了财产损失，这让我们看到铁路员工为民服务的崇高品质。正因为有了这样一支训练有素的职工队伍，才奠定了铁路运输大动脉的安全和优质服务基础。在此，我们再次感谢铁路员工热情周到的服务和辛勤劳动，并致以崇高的敬意。”这段发自肺腑、热情洋溢的文字，是旅客王先生、占先生寄给中国铁路沈阳局集团公司主要领导的感谢信中的一段话。
10月 22日 23时 19分，王先生和占先生乘坐沈阳客运段客运十二队值乘的上海至沈阳北 K188次列车，从南京站上车去往山东德州平原县。次日 9时许，列车即将到达平原站，9号车厢的王先生和占先生还在继续商量事情，一时没有听到列车员的到站提醒。当最后听到列车员“平原站到了”的提示时，两位旅客急忙收拾行李准备下车。占先生提着 3个包裹急匆匆穿过车厢通道下了车，把包裹放在站台上，又返回车厢，与王先生一起提拿剩下的几个包裹准备再次下车，可此时列车已经缓缓启动。面对突如其来的情况，他们焦急万分，不知所措，放在站台上的 3个包裹里装着两台价值几十万元的摄像设备。
就在两位旅客一筹莫展时，正在整理行李物品的列车员陈东了解到事情经过，立即通过对讲机向列车长高军汇报。
高军快速赶到现场，安抚旅客不要着急，他会全力帮助旅客联系平原站找回包裹。高军积极联系平原站，向车站说明旅客遗落物品的情况，并请车站妥善保管好物品。随后，他做好客运记录，建议王先生和占先生继续乘坐列车到最近的德州站下车，然后再乘坐其他列车返回平原站。
23日9时22分，列车到达德州站。高军把两位旅客领到德州站客运值班员面前，说明事情经过，并把客运记录和车票交给其确认。德州站客运值班员与平原站工作人员联系，得知3件包裹已被妥善保管在平原站客运值班室，王先生和占先生十分激动。
10时18分，两位旅客从德州站乘坐 K1335次列车返回平原站，顺利取回包裹。而此时，王先生又突然想起自己的洗漱袋落在 K188次列车上了，里面有他的车钥匙和家门钥匙。王先生再次与高军取得联系，说明洗漱袋的位置，并请高军把洗漱袋邮寄给他。高军在 9号车厢找到洗漱袋，退乘后第一时间按王先生留下的收件地址寄出。
事后，王先生与笔者沟通时一再表示：“事情发生后，列车和车站工作人员主动热情，耐心细致，及时帮助我们找回遗失物品，让我们十分感动和暖心。铁路的服务真好！”
（王志松 黄伟彬）
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